Hotel Mercure Hurghada - ITAKA ZMIENIA OPIS OFERTY PO ZAKUPIE

żeglarz 23:02 | 19.07.2018

komentuj cytuj i komentuj

Kolejny przykład, że korzystanie z biur podróży powoduje same kłopoty.

zgłoszone do moderacji

Marli94 09:23 | 19.07.2018

komentuj cytuj i komentuj

Witam,
szukam informacji o prowadzonym REMONCIE BASENU w hotelu Mercure w Hurghadzie. Spotkała mnie nieprzyjemna sytuacja z biurem podróży ITAKA - zakupiłam wakacje przez ich stronę internetow± po uprzedniej wizycie w stacjonarnym biurze podróży. Wcze¶niej czytałam opinie, że w hotelu prowadzony jest remont głównego basenu. Zapytałam o to Pani± z Itaki i powiedziała, że nie posiada takich informacji, a je¶li by był jaki¶ remont, to by o tym wiedziała. Zakupili¶my więc wakacje, ale remont nie dawał mi spokoju. Napisałam maila do Itaki w celu uzyskania informacji. Dostałam odpowiedĽ: "W odpowiedzi na Pani zapytanie uprzejmie informuję, iż otrzymali¶my potwierdzenie ze strony hotelarza, że rzeczywi¶cie basen jest w remoncie do paĽdziernika br.". skoro rzeczywi¶cie, to mniemam, że uzyskali tę informację dopiero po mojej interwencji. Zadzwoniłam z reklamacj± na infolinię, jednak nic nie udało mi się wskórać, a poł±czenie zostało zerwane. Gdy zadzwoniłam kilka godzin póĽniej, z uporem wmawiano mi, że informacja widniała na stronie od blisko dwóch tygodni. Jestem przekonana, że jej nie było - zreszt±, dlatego pytałam o to pracownika stacjonarnego biura. Dodatkowo, poprosiłam o potwierdzenie umieszczenia tej informacji na stronie oraz o nagranie pierwszej rozmowy z infolini±. Usłyszałam, że nie mog± mi przesłać ich wewnętrznej korespondencji oraz nagrań. Jestem mocno zniesmaczona takim postępowaniem, bo sama Pani z biura, w którym byli¶my, potwierdziła, że tej informacji na pewno wcze¶niej nie było. Dodatkowo, jest w/w mail, który też pozwala przypuszczać, że nie informowali o remoncie. Dostałam info, że po 3 lipca wysyłali do klientów, którzy zakupili wakacje w tym hotelu informacje o remoncie głównego basenu.

JEŻELI JEST KTO¦, KTO ZAKUPIŁ TĘ WYCIECZKĘ PO 3 LIPCA BR. I OTRZYMAŁ INFORMACJĘ O REMONCIE - PROSZĘ O INFORMACJĘ!

Nie wiem, co mam robić, ITAKA nie odpisuje na maile, pro¶by o udostępnienie nagrań rozmów. Jedyn± szans± jest wykazanie, że Ci, którzy zakupili wycieczkę, nie dostali smsów z t± informacj±. Proszę o pomoc!

zgłoszone do moderacji